当五月晨光洒向羊城,第137届广交会三期如约而至。在广州地铁琶洲站可靠的股票配资,琶洲站副站长李国玉正穿梭在熙攘人流中。广交会和“五一”假期叠加,坚守在运营保障第一线,意味着李国玉较日常将面临更大的责任和挑战。
五年淬炼:“国际窗口”的守护者
琶洲站和新港东站每年承载着包括广交会、美博会、南国书香节等在内的400余场次大大小小的展会客运服务工作,是对外展示地铁形象、城市形象的重要窗口。
作为服务过五届广交会的“老兵”,李国玉今年担任万胜围、琶洲、新港东以及磨碟沙区域客控负责人,日均3万步是她每年这个时候的工作常态。
面对五一假期和广交会叠加客流,她将站厅像棋盘般精准划分管控区域,并建立“15分钟预警”机制,即利用客流监控系统每15分钟密集监控进出站客流,根据黄橙红预警值提前预判散展客流高峰,动态调控客流疏导措施,灵活调度四站联动,确保有效疏散沿线客流。
“注意扶梯口!”“四号线需要增援!”对讲机里她沉着的声音,成为团队应对劳动节假期和广交会大客流的主心骨,有力的指挥、密切的配合,让团队成功高效应对不同时段的大客流。
“每个细节都是广州的名片。”作为志愿者培训师,这是她对志愿者们说得最多的话。她牵头编写的地铁志愿者培训教材目前已帮助培养超5000名高校志愿者,为广交会的服务添砖加瓦。
远赴他国:跨域交流的译码者
在李国玉的职业履历中,一段跨越国界的奋斗篇章尤为耀眼。
作为骨干管理人员,她曾远赴巴基斯坦担任拉合尔橙线项目站务专业培训组组长,参与广州地铁首个海外项目——巴基斯坦拉合尔橙线项目的运维筹备工作。在巴基斯坦的200多个日夜,面对陌生的环境和紧迫的工期压力,她带领团队克服语言障碍、文化差异等挑战,为300余名巴方新学员量身定制培训方案,完成岗前教学和评估工作,出色地完成了橙线项目交予她的国际使命。
这段宝贵经历,让她以一名亲历者的身份,与一起赴外工作的同事们共同见证了中国轨道交通技术“走出去”的坚实步伐,在磨砺中更加开拓了她的服务胸怀。如今她将这份宝贵的国际视野带回广州,并顺利地被聘任为“十五运会和残特奥会广东赛区赛会志愿服务通用培训讲师”,在培训中巧妙地将巴基斯坦橙线项目经验与多年广交会志愿服务积累的培训管理智慧相融合,着力激发志愿者的使命担当与创新活力,让志愿服务更好地护航全国乃至世界各地乘客的地铁出行。
青春绽放:美好服务的领航人
李国玉以高度的责任感和创新精神,带领琶洲中心站团支部精心策划并成功开展了60余场青年文明号活动和大型展会志愿服务活动,服务范围涵盖广交会、美博会、建博会、动漫展、车展等各类重要展会。通过建立标准化流程管理体系,实施精细化服务方案,不仅在地铁疏运方面确保了每场活动的高效有序开展,更显著提升了团队的整体服务水平和专业形象。在她的引领下,团队成功打造了“百展琶洲”这一优质服务品牌,推动琶洲会展地铁服务质量实现质的飞跃,也为团队赢得了“广州市五四红旗团支部”的荣誉称号。
“节假日对我们来说不是休止符,而是服务升级的进行时。”对李国玉而言,每一个节日坚守、每一次跨域奔赴,都是对广州地铁“全程为你”服务理念的生动注解。这个五一,她继续用脚步丈量服务的边界,用专业诠释责任的重量,用坚守为广交会保驾护航。
南方+记者 郑慧梓
通讯员 陈洋可靠的股票配资
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